Co dělat, když mi někdo poškrábal auto: krok za krokem, co musíte udělat hned

Když jste ráno vyšli k autu a uviděli hlubokou škrábnutí na dveřích, věděli jste, že to nebude levné. A nejhorší je, že nevíte, kdo to udělal. Nebo ještě hůř - víte, ale ten člověk se odmítl přiznat. Tohle se stává každý den, a nejen v Praze nebo Brně. V Česku se ročně poškodí přes 80 000 aut kvůli škrábnutím, která vznikla v parkovacích zónách, u obchodů nebo na ulicích. Většina lidí reaguje panikou, ale správný postup může ušetřit tisíce korun a zbytečné stresy.

Nejprve zůstaňte klidní - nevěřte svým očím, ale věřte faktu

První reakce je většinou vzteklá nebo zmatená. Chcete hned zavolat policii, vyhledat kameru nebo začít křičet na okolní lidi. To je přirozené, ale nejprve si vezměte pár minut na to, abyste si všechno pečlivě prohlédli. Ne každá škrábnutí je skutečně poškození od třetí osoby. Někdy to může být kovový kousek od kola, škrábnutí od klíče, nebo dokonce zaschlý prach, který vypadá jako škrábnutí. Použijte prst a přejděte po povrchu. Pokud je to hladké, je to pravděpodobně špína. Pokud cítíte drsnost nebo výčnělek, je to opravdu poškození.

Pokud je to skutečné škrábnutí, nafotte to. Ne jen jednu fotku - udělejte několik. Z různých úhlů. Z blízka. Z dálky. S viditelným kontextem - třeba parkovací místo, číslo místa, nápis na stěně vedle. Tyto fotografie budou vaším důkazem, pokud budete potřebovat pojistku nebo policii. Nezapomeňte fotit i celé auto, aby bylo jasné, kde se poškození nachází.

Zkontrolujte, jestli je to jen povrchové poškození

Ne každé škrábnutí vyžaduje nákladnou opravu. Většina škrábnutí je jen na vrchní vrstvě laku - to se nazývá povrchové škrábnutí. Pokud se podíváte na škrábnutí a nevidíte pod ním kov nebo šedou podkladovou vrstvu (primer), je to jen povrch. Takové škrábnutí můžete často vyřešit sami za pár set korun.

Pro kontrolu použijte bílý papír. Přiložte ho k škrábnutí. Pokud je papír bílý a nevidíte žádnou šedou nebo černou barvu skrz, znamená to, že laková vrstva je celá. Pokud vidíte kov nebo šedou barvu, škrábnutí prošlo až ke kovu. To je závažnější - může začít rezavět, pokud ho necháte tak, jak je.

Pro povrchové škrábnutí máte dvě možnosti: buď to necháte, nebo použijete speciální fixační fix. Například 3M Scratch Remover nebo Turtle Wax Scratch & Swirl Remover. Stačí ho nanést na hadřík, otřít v kruhovém pohybu a pak vymýt. V 70 % případů se povrchové škrábnutí zcela nebo téměř ztratí. Neříkejte si, že to nejde - většina lidí to zkouší jen jednou a pak to považují za ztracené. Ale když to uděláte správně, výsledek je překvapivě dobrý.

Pokud to nejde vyřešit sami - co dál?

Je-li škrábnutí hluboké, nebo pokud se vám nechce riskovat špatný výsledek, jde o opravu. A tady je důležité: nejdřív se podívejte na vaše pojistení. Většina silnějších pojistek (typu kompletní nebo polohodnotová) pokrývá škrábnutí od třetí osoby, i když nevíte, kdo to udělal. To se nazývá neznámý poškozovatel.

Nezapomeňte: pokud chcete požadovat náhradu od pojistky, musíte podat hlášení. Nejen tak - musíte mít důkaz. To znamená fotografie, popis místa, datum a čas. Pokud jste se podívali na kameru v obchodě nebo v parkovišti, uložte si záznam. Některá parkoviště mají kamery, které si můžete požádat o přístup. Nejčastěji to stojí 100-200 Kč, ale je to výhodné, pokud jde o náhradu.

Pokud máte pojistku, která to pokrývá, zavolejte svého pojistitele. Řekněte jim přesně: „Máme škrábnutí na autě od neznámé osoby, chci podat návrh na náhradu.“ Neříkejte „to mi někdo poškrábal“ - to zní jako osobní stížnost. Používejte oficiální termín: poškození od třetí osoby. Pojistitel vám pošle formulář, a pokud máte důkazy, většinou to projde. Výše úhrady závisí na vaší smlouvě - někdy máte slevu, někdy ne. Ale alespoň nebudete platit celou opravu z vlastní kapsy.

Pokud nemáte pojistku nebo ji nemáte na toto

Pokud nemáte pojistku, nebo máte jen povinné pojištění, pak jste sami. Ale to neznamená, že jste bez možnosti. Nejdřív zjistěte, kolik to bude stát. Některé opravny vám to udělají zdarma - jen pro případ, že byste se rozhodli opravit. To se stává často u menších opraven, kde se chtějí získat nového zákazníka.

Nejlevnější možnost je lokální detailingová dílna. Ne všichni mají velké opravny s náklady na nové dveře. Detailingová dílna může opravit škrábnutí pomocí polirování a přesného nátěru. Cena se pohybuje mezi 1 500 a 4 000 Kč, v závislosti na hloubce a velikosti. To je o tisíce levnější než výměna dveří.

Nezapomeňte: nevěřte lidem, kteří vám říkají, že to opraví za 500 Kč. To je buď lež, nebo budou používat špatné materiály, které se za týden ztratí. V Česku existuje řada spolehlivých detailingu, které mají certifikace a reference. Zeptejte se na předchozí případy. Požádejte o před a po fotkách. To vám ukáže, jestli to stojí za peníze.

Když víte, kdo to udělal - co dělat?

Nejhorší případ je, když víte, kdo to udělal, ale odmítá přiznat. Možná to byl někdo z obchodu, nebo někdo, kdo vám nechával auto na parkovišti. V takovém případě je první krok klidný rozhovor. Ne křičet, ne zavolat policii hned. Mluvte s ním. Nafotte škrábnutí a ukážte mu to. Řekněte: „Vidíte, že to je nové? A víte, že to vypadá jako poškození od vašeho auta?“

Většina lidí se přizná, když je to jasné. Pokud ne, pak je čas zavolat policii. V Česku se škrábnutí auta považuje za porušení majetku. Pokud máte důkaz (fotky, kamera, svědkové), můžete podat trestní oznámení. Policie vás přesměruje na úřad, kde budete muset vyplnit formulář. Nejde o trestní stíhání - jde o oficiální dokument, který potvrdí, že jste byli poškozeni. Tento dokument je nezbytný, pokud chcete požadovat náhradu od pojistky nebo chcete předložit důkaz v civilním řízení.

Co neudělat - nejčastější chyby

• Nepřejděte na výčitky - křičení nebo vyhrožování zhorší situaci a může vás stát důkaz.
• Nepřesuňte auto - pokud je škrábnutí na parkovišti, nechte auto tam, kde je. Může to obsahovat stopu, kterou byste mohli ztratit.
• Nepředpokládejte, že pojistka to pokryje automaticky - mnoho lidí si myslí, že „kompletní“ znamená všechno. Ale některé pojistky mají výhrady - například nekryjí škrábnutí, pokud je to v místě bez kamer.
• Nenechávejte škrábnutí nezakryté - pokud je kov vidět, začne se kov koroze. Za tři měsíce může být škrábnutí dvakrát větší než původně.

Když už to musíte opravit - jak vybrat dílnu

Ne každá opravna je stejná. Některé se zaměřují jen na výměnu dveří, jiné na detailing. Pokud je škrábnutí malé, vyberte dílnu, která se specializuje na lokální opravy laku. Takové dílny používají přesné nástroje, které nezničí okolní barvu.

Zeptejte se na:

• Co používají k polirování? (Používají strojové polirování nebo rukou?)
• Mají certifikace? (např. I-CAR nebo autoprofi)
• Mají před a po fotky? (Nechte si je ukázat)
• Jak dlouho trvá oprava? (Dobrá dílna to udělá za 1-3 dny)

Nechte se nechat odhadnout cenu. Pokud vám někdo řekne „za 20 000 Kč“ a máte jen škrábnutí na dveřích - hledejte jinde. To je přehnané. Většina oprav stojí pod 5 000 Kč, pokud nejde o výměnu celého panelu.

Co udělat, abyste to v budoucnu nezopakovali

Poškrábané auto je nejčastější problém v městech. Ale můžete se chránit. Když parkujete:

• Volte místa s kamerami - většina nových parkovišť je vybavena.
• Používejte parkovací senzory nebo kameru zadního pohledu - některé auta mají systémy, které vás varují, když se někdo přibližuje.
• Pokud máte čas, parkujte v blízkosti vchodu do obchodu - tam je větší pravděpodobnost, že někdo uvidí škodce.
• Přemýšlejte o parkovacím zámku nebo pojistce proti škrábnutí - některé pojistky nabízejí speciální pokrytí pro tento typ poškození.

Největší chyba je myslet, že to se vám nestane. Ale když se stane, máte připravený plán. Fotky, pojistka, dílna - to je vše, co potřebujete. Nečekáte, až vás někdo poškrábe. Připravíte se na to.